ON CALL
חוסן רגשי: לשמור על יציבות גם בשיחה סוערת
ברוכים הבאים וברוכות הבאות ל״קו החוסן״
מה מחכה לנו היום?
- חוסן רגשי – מהו ולמה הוא חשוב בשירות?
- זיהוי פגיעה בחוסן הרגשי
- מודל מ.צ.פ.ן – תרגול שיחה כחלק משמירה על חוסן רגשי
- איפוס רגשי – איך להמשיך ללקוח הבא?
