כאשר אדם חולה או פצוע, הדיבור שלו עלול להיפגע באופן זמני או קבוע.
ישנן דרכים רבות לתקשר עמו, וייתכן שבשלבים שונים של המחלה או הפציעה יידרש שימוש בדרכים שונות בהתאם
לשינויים במצבו של החולה.
בכדי להתאים לחולה את אמצעי התקשורת המתאים ביותר עבורו,
עליכם לוודא כי הדרך שבה הוא מביע ״כן״ ו״לא״ ברורה לכם.
מכיוון שלא ידועה לכם הדרך בה מביע החולה ״כן״ ו״לא״,
בקשו באופן ברור מהחולה להראות כיצד הוא מסמן "כן" וכיצד הוא מסמן "לא".
חזרו על הבקשה כשלוש פעמים והסבירו לו שאתם עושים זאת כדי לוודא שהבנתם את סימניו.
מכיוון שעדיין לא ידועה לכם הדרך בה החולה מביע ״כן״ ו״לא״,
שאלו את החולה שאלות שאתם יודעים מראש את התשובה עליהן.
העדיפו שאלות פשוטות שבהן כמה שפחות מידע, עם עדיפות לשאלות המביעות רצון. (לדוגמה: אתה רוצה מים? זה
הבקבוק שלך? קוראים לך משה?)
חשוב להסביר לחולה את מטרת הבדיקה.
החולה עלול לחוות שאלות אינפורמציה (קוראים לך משה?) כמבחן שלא מכבד אותו, או לחילופין לשאלה שלא ברורה
לו מטרתה ("למה הוא שואל אותי? הוא יודע את התשובה...").
שלט סימון "כן" ו"לא" לדוגמא